北京呼叫中心学院

一、全新的产业，朝阳的行业 

    中国呼叫中心行业是近十年才刚刚兴起的朝阳行业，也是全球呼叫中心发展快区域。呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，中国政府大力倡导发展BPO和呼叫中心，是国家应全球金融危机、促进就业及产业升级的重要战略举措。

    呼叫中心的应用是目前全球热点的管理及营销模式，也是企业战略升级的基础和方向。呼叫中心广泛地应用在电信、金融、电子商务、政府服务、医疗、法律等领域，是服务于各行业的信息集散平台，是信息时代具发展前景的网络商务形式，是具成长性与战略性的第六媒体，目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。

二、学院特色（带薪学习）

    学生到校即签《实训补贴协议》，学生参与项目实训，每月400-1000元的实训补贴，减轻家庭负担，让每个学生自立自强。

   
实训教学   
    我们采用真实的企业需求，真实的企业案例，真实的企业环境来培养学员，在双师型教师和真正呼叫平台的培养下，达到术育并举，全面育人的培养目标。 

  
高薪就业  
     学生入学即签《就业保障协议》，确保全部合格学员都能在北京就业，转正后薪资总额达到1500-5000元，签订劳动合同，按规定享受北京市的相关保险。  

企业化管理  
     为了保障学员由学校到单位“无缝过度”，我们将引进全球先进呼叫中心管理运营机制，全面推广应用到日常教学和管理当中，创新推出主管负责制，聘请行业专家精心授课，真正达到“入学即入职，毕业即就业”的培养目标。

   
三、发展方向  

    市场营销、电讯运营、金融管理、电子商务  

    实训案例  新华保险公司、中国银行、方正科技有限公司、发改委、法制晚报、中国航信  
 学员收获，广泛接触社会（大公司、大客户群）、学习和互助的气氛（学习、培训、小组/项目的互助体系）、丰富的跨行业知识（金融、IT、政府服务、电子商务）、能培养与人有效沟通的能力（口才、沟通、技巧销售、服务、心态）、能培养职业的工作态度(客户至上、与客户紧密联系、从客户的反馈中学习)、专业的导师引导（培训师/老师、组长、精力、咨询团队、高级管理层）、集体荣誉和团队协作能力（班级、小组、项目）、能培养领导能力（主管、项目经理 ）   

    模拟体系研发 模拟体系是实训教育的重要组成部分，是学生增强动手能力的有效手段，学生可以通过项目模拟，迅速完成专业知识的储备到真实实训项目之间的无缝过渡，缩短学生上岗前的“青涩期”   
  

    呼叫中心学院利用北京网讯通达软件技术有限公司实用的教材案例和先进的教学、实践方法，并结合企业对人才的实际岗位需求，为企业解决了人员缺口问题，同时也为学生提供了一个新的可持续发展的平台，促进大学毕业生的就业，缓解社会就业压力。

   
四、招生说明：

   
一、岗位职责：   
1、负责接听全国客户的产品咨询电话；  
 2、负责协助客户订购产品，促成订单成交；  
 3、负责客户的电话回访工作。  
 4、工作时间：实行倒班制度，（根据部门业务不同实行倒班制，白班、夜班、休息）。 

   
二、岗位工资及福利待遇   
1、试用期为1—3个月，试用期间低基本工资为1000元左右。  
2、转正后综合收入为1500-3500元左右。  
3、单位负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等险种。   
4、工作地点以北京为主。 

  
三、招生条件：   
1、中专（大专）及以上学历  
2、身体健康，户籍性别不限   
3、品貌端正，聪明、伶俐，形象气质佳  
4、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神  
5、熟悉计算机基础软件应用，打字速度30-50字/分  
6、女性声音甜美，男性声音浑厚、口齿清楚，普通话标准、流利  
7、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力，性格开朗活泼  
8、工作积极主动、勤奋好学、行为自律、有良好的沟通能力和工作心态，具有较强的团队合作精神。  

四、招生、考核、培训、上岗流程  
1、报名；  
2、听试、面试；  
3、预录、缴费、报到；  
4、培训、实训   
5、实习、推荐就业 

  
五、相关说明  
1、培训时间：1-3个月；   
2、相关费用：3800元（含教材、食宿）

  
六、证书颁发   
培训合格后颁发河北科技师范大学《就业保障证书》、及信息产业部《呼叫中心客户服务代表培训》证书。