坐飞机已经成为很多人的出行方式，当然每个乘客的身份职位也不同，所处的社会地位也不同，因此要想使乘客满意，就应该了解他们的性格特点，有针对性地服务。今天中国民航管理干部学院的老师就为大家介绍一下，不同类型乘客的服务方式！

中国民航管理干部学院浅谈不同类型服务方法

1、政府官员

这部分乘客的社会责任感较强，往往从国家和社会的角度审视窗口单位的服务工作。他们把飞机上的所见所闻，特别是亲身感受作为评价航空服务质量好坏的标准。如果这部分乘客碰到服务态度“生、冷、硬”的情况，就可能出现越级投诉。

2、国有企业公出乘客

这部分乘客大多是领导干部。他们生活工作节奏快，希望飞机的环境宽松舒适。由于他们在单位说了算，出门在外更受不了委屈。如果服务不到位，质量不高，就会受到他们的指责，严重的要损害航空公司的声誉。

3、军人乘客

军人乘客较为宽容、有礼貌、是执行乘务工作的有力支持者，尤其是遇到歹徒作案时，他们大多见义勇为，主动协助乘务员维护治安秩序，保障人民群众的生命财产安全。

4、国外友人

他们来中国大的障碍是语言不通，乘务员要掌握一定的外语，与他们交流时尽量使用他们的语言。不同国家的人，有不同的饮食、风俗习惯。不同国家、不同等级、不同风俗习惯的乘客，要求有不同的服务，要多了解不同国家的习俗，注意他们的禁忌

航空乘务人员面对形形色色的人，想要把大家都服务的满意，就要善于揣测乘客的心理，面对各种乘客提出的问题都不能慌乱，心里素质要强！想要拥有这些良好的素质？来中国民航管理干部学院，这里有雄厚的师资，严谨的治学，科学的管理，为大家营造良好的学习氛围，提供便捷的就业！你还在等什么？赶快到中国民航管理干部学院报名吧！