■莫明收到“加办业务短信”
省会杨先生：我在谈固南大街上的一家储蓄所开办有活期储蓄业务。2月20日，我的手机突然收到一条短信，“我们已经为您的账户加办了活期账户变动通知短信业务”，并留有一个客服电话。我把电话打过去才得知，这是储蓄方给客户的活期储蓄开办的一项新业务，可以查询每次存、取款的余额，第一个月是免费的，但从第二个月开始，则要每月支付3元的费用。他们(储蓄方)开通这项业务之前根本没有征求过我的意见，这种做法似乎不妥吧？
■储蓄方：储户不使用可以取消
昨日，记者从杨先生收到的短信上看到，短信内容上确实只有“为您加办活期账户变动通知短信业务”这句话，并未有任何关于收费事项的字眼。
记者随后以一名储户的身份致电储蓄方客服电话。工作人员称，为储户加办活期账户变动通知短信业务，就是在储户每次存、取款后，本人都能收到短信提示，告知其当天存、取了多少钱，还有多少余额。“这是我们新推出的一项业务，适合资金流动性较大的客户。”至于收费事宜，工作人员称，第一个月试用“是免费的”，从第二个月起则要每月从储户账户中扣除3元的费用。
工作人员表示，如果储户不想使用这项业务，也可以取消：一是本人可以直接到所在储蓄营业网点办理取消事宜，二是把本人的账号、姓名、手机号码及收到短信的日期提供给客服热线，由他们帮助取消此项业务。言谈中，这名工作人员极力推荐使用此项新业务：“你先试着用用吧，到时候再说。”
■律师：强制消费侵犯储户权益
就此，省会律师界一名律师指出，储蓄方的这种做法明显违反了《消费者权益保护法》等有关规定，属于强制消费。“未经客户允许擅自加办新业务，侵犯了客户的知情权。如果已经收取了客户的相关服务费用，则需退还消费者。”
来源：燕赵都市报
