项目

时间

考核内容

题型与考核方式

（1）

8：30—9：00

职业道德

标准化试卷

（2）

9：00—9：40

秘书专业

标准化试卷

10：10—11：10

情景录像笔答

11：10—12：00

工作实务笔答

（3）

14：00—15：30

秘书英语（涉外秘书）

听力、选择、写作等

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、
商
业
沟
通

（一）商务礼仪

l.能够展示规范姿态和表情
2.能够得体着装
3.能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人

1.仪容、仪表、仪态常识
2.职业着装常识
3.介绍、握手、使用名片、问候及引导客人的礼仪要求

（二）接待

能够做好日常接待工作

日常接待工作的内容和程序

（三）沟通

1.能够正确地倾听和有效地提问
2.能自信地提出要求和恰当拒绝
3.能与客户进行有效沟通

1.沟通的概念
2.客户的概念
3.有效沟通的七个原则

二、
办
公
室
事
务
和
管
理

（一）办公环境的维护和管理

l.能够维护责任区的工作条件，保持工作环境整洁
2.能够识别办公场所及常用设备的隐患

1.责任区工作环境的基本要求
2.常见办公场所及设备隐患

（二）日常办公室事务

1.能够处理文件，收发邮件
2.能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的问题

l.文件处理及邮件收发的程序
2.电话机的功能和注意事项
3.电话沟通的方法

（三）办公用品的发放和管理

1.能够使用常用办公用品
2.能够发放办公用品

1.常用办公用品的性能、规格和用途
2.办公用品发放程序

（四）办公效率和时间管理

1.能够做好自己的日常工作并按时完成上司交办的工作
2.能够协调处理日常事务性工作

1.时间管理的基本方法
2.工作日志的编写方法
3.协调管理简单事务工作的方法

三、常用事务文书

常用事务文书的拟写

1.能够拟写简单事务文书
2.能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬

1.事务文书基本格式
2.邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求

四、
会
议
与
商
务
活
动

（一）会议筹备

l.能够按要求发送会议通知，制发会议证件，发放会议文件资料、用品
2.能够预订会议室
3.能够做好接站、报到工作
4.能够做好签到及座位引导工作

1.会议的构成要素和常见的会议种类
2.会议通知、会议证件及会议资料的基本要求
3.会议定预订知识
4.会议接待工作程序

（二）会议的善后工作

1.能够安排与会人员返程
2.能够清退会议文件资料
3.能够整理会议室

1.与会人员返程工作的注意事项
2.清退会议文件资料的基本要求
3.整理会议室的注意事项

（三）商务活动

1.能够做好会见与会谈的准备
2.能够完成开放参观活动的准备，并做好接待

1.会见与会谈准备工作的基本要求
2.开放参观活动的准备内容与接待要求

（四）商务旅行

能够完成出差旅行的一般准备工作

l.常见的商务旅行类型
2.旅行社服务项目

五、
信
息
与
档
案

（一）信息管理

l.能够分辨信息的种类
2.能够准确地收集信息

1.信息的基本知识
2.信息收集的基本知识

（二）档案收集

能够对文件资料等进行立卷归档

1.档案的概念、作用和种类
2.立卷归档的基本要求

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、
商
务
沟
通

（一）接待

l.能够区分接待对象，确认接待规格
2.能够拟订接待计划

1.区分接待规格的原则
2.接待计划的基本要求

（二）沟通

1.能够实现双向沟通
2.能够应对沟通中的冲突

1.横向沟通基本知识
2.纵向沟通基本知识
3.冲突产生的原因

二、
办
公
室
事
务
和
管
理

（一）办公环境的维护和管理

1.能够进行安全检查及基本防范，并对办公室环境提出改进建议
2.能够按要求做好保密工作

1.办公区域建设及办公环境安全的基本要求
2.保密工作措施

（二）日常办公室事务

1.能够安排值班工作，并编制值班表
2.能够管理零用现金和履行报销的手续
3.能够按规定进行文书处理
4.能够管理印章及介绍信

1.值班工作的内容及值班管理制度
2.现金管理和报销的知识
3.文书形成与文书处理的一般程序
4.印章及介绍信的管理要求

（三）办公用品的发放和管理

1.能够办理办公设备和办公用品的进出手续
2.能够进行库存管理

1.办公设备和办公用品进出基本要求
2.库存管理的基本知识

（四）办公效率和时间管理

1.能够编制工作时间表
2.能够管理自己的工作日志
3.能够根据上司要求，安排并管理上司的工作日志

1.时间表的基本内容和要求
2.工作日志的基本内容和要求

三、
常
用
事
务
文
书

常用事务文书的拟写

1.能够拟写会议记录
2.能够拟写双方或多方单位业务的合作意向书
3.能够拟写商务文书(订货单、产品说明书)
4.能够拟写简报

l.会议记录的写作要求
2.意向书的写作要求
3.订货单、产品说明书的写作要求
4.简报的写作要求

四、
会
议
与
商
务
活
动

（一）会议筹备

l.能够拟订会议议程、日程
2.能够选择会议地点

l.会议议程、日程的内容
2.会议地点选择要求

（二）会议中的服务

1.能够做好会议记录
2.能够做好会议中的信息沟通
3.能够做好会议值班、保卫工作

1.信息沟通的基本要求
2.值班保卫工作内容

（三）会议的善后工作

1.能够做好会议文件资料的收集整理
2.能够做好会议经费结算工作

1.会议文件资料收集整理的要求
2.会议经费结算的方法

（四）商务旅行

1.能够拟订开放参观活动的方案
2.能够安排宴请活动

1.开放参观活动的注意事项
2.宴请常识

（五）商务旅行

1.能够拟订商务旅行计划
2.能够完成国外商务旅行的准备工作

1.旅行计划及日程安排表的内容
2.出国旅行常识

五、
信
息
与
档
案

（一）信息管理

1.能够对信息进行系统整理
2.能够对信息进行有效传递
3.能够对信息进行有序存储

1.信息工作程序
2.信息整理、传递、存储的基本知识

（二）档案管理

1.能够对档案（包括电子档案）进行分类、检索
2.能够根据档案价值划分保管期限并进行安全保管

1.档案分类、检索知识
2.划分档案保管期限
3.档案保管的基本要求

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、
商
务
沟
通

（一）商务礼仪

能够进行涉外接待

1.涉外接待礼仪
2.涉外交往常识

（二）接待

1.能够拟订涉外接待工作计划
2.能够正确安排礼宾次序
3.能够指导安排涉外宴请

l.外事工作的原则及要求
2.迎送外宾的要求
3.涉外宴请常识

（三）沟通

能够选择、运用有效的网络沟通工具，完成内、外部的沟通

网络沟通的特点和形式

二、
办
公
室
事
务
和
管
理

（一）办公环境的管理

1.能够按照需求设置办公环境
2.能够实施办公环境的安全管理
3.能够应对办公环境中出现的紧急情况

1.办公环境和办公布局设置要求
2.办公室人、财、物、信息的安全管理要求
3.常见的紧急情况应对知识和方法

（二）办公室事务管理

1.能够提出改进办公室事务流程的建议
2.能够审核文稿

1.办公室事务工作流程改进和基本要求
2.文稿审核的方法及相关知识

（三）办公用品的采购与管理

1.能够选择办公设备和办公用品的供应商
2.能够进行库存监督
3.能够完成办公设备、办公用品的采购工作

1.办公设备和办公用品供应商选择的基本原则
2.办公设备和办公用品收发及库存管理的监督要求
3.采购程序及步骤

（四）办公效率和时间管理

1.能够拟订和实施办公室工作计划
2.能够建立承办周期制度

1.制定和实施办公室工作计划的基本要求
2.日常办公事务承办周期的要求

三、
常
用
事
务
文
书

常用事务文书的拟写

1.能够拟写市场调查报告
2.能够拟写述职报告
3.能够拟写计划、总结
4.能够拟写招标书、投标书

1.市场调查报告、述职报告的写作要求
2.计划、总结的写作要求
3.招标书、投标书的写作要求

四、
会
议
与
商
务
活
动

（一）会议筹备

1.能够拟订会议的筹备方案
2.能够提出会议预算

1.会议方案的内容
2.会务机构的分工
3.会议预算方案的内容
4.电话会议及视频会议知识

（二）会议协调

1.能够做好会务协调
2.能够辅助引导会议按计划进展

l.会务协调的基本要求
2.引导会议进程的方法

（三）会议的善后工作

能够做好会议的总结工作

会议总结工作的内容与要求

（四）商务活动

1.能够组织签字仪式的准备工作
2.能够完成典礼仪式的准备与服务
3.能够组织信息发布会

1.签字仪式的程序
2.典礼的程序
3.信息发布会的程序

（五）商务旅行

能够拟订大型团队旅行计划并组织实施

大型团队旅行活动的安排要求

五、
信
息
与
档
案

（一）信息管理

1.能够进行信息的开发
2.能够进行信息的利用
3.能够利用信息反馈指导工作

1.信息开发的基本要求
2.信息利用的基本要点
3.信息反馈的目的及特点

（二）档案管理

能够有效利用档案

l.档案利用的概念、意义和方法
2.档案深层次开发的概念

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、
商
务
沟
通

（一）商务谈判

1.能够运用商务谈判常识协助主谈者准备谈判
2.能够提出有效建议
3.能够运用谈判技巧，避免陷入误区

1.谈判的特征、要素和种类
2.谈判的原则和基本过程

（二）沟通

1.能够组织和引导团队进行有效沟通
2.能够解决跨文化沟通中的实际问题

l.团队的含义及高效团队的特征
2.团队沟通的有效策略
3.跨文化沟通的障碍

二、
办
公
室
管
理

（一）办公模式与安全运营

1.能够根据不同需求选择办公模式
2.能够建立并推行安全运营机制

1.不同办公模式的特点及选择方法
2.组织安全运营的法律要求

（二）团队管理

能够管理团队，激发效能

团队管理的基本方法

（三）办公资源管理

1.能够提出大型或批量办公设备的预算
2.能够调配和利用办公资源

1.采购大型办公设备的程序和要求
2.政府采购与招投标程序
3.资源的调配与合理利用的基本要求

（四）办公效率和目标管理

l.能够根据组织目标，提出行政部门的工作计划
2.能够监督推进各项目标的完成

1.拟订工作计划的方法
2.目标管理要点

三、
常
用
事
务
文
书

常用事务文书的拟写

1.能够拟写合同
2.能够拟写可行性研究报告

1.合同的写作要求
2.可行性研究报告的写作要求

四、
会
议
与
商
务
活
动

（一）会议筹备

能够审核大型会议的预案

大型会议预案的审核内容

（二）会议中的管理

1.能够在会议的主持中进行有效交流
2.能够引导会议决议的形成

1.主持会议的技巧与要求
2.形成会议决议的技巧

（三）会议的善后工作

能够进行会议效果评估

会议效果评估要求及方法

（四）商务活动

1.能够组织协调大型商务活动
2.能够做好商务谈判的辅助工作

1.大型商务活动的程序与内容
2.商务谈判辅助工作的内容

五、
信
息
与
档
案

（一）信息管理

1.能够利用信息辅助决策
2.能够科学地管理信息资源

1.信息决策服务的基本要求
2.信息资源管理的基本要点

（二）档案管理

1.能够提出本组织档案管理模式建议
2.能够拟订本组织的档案管理规定

1.不同档案管理模式的特点
2.档案管理规定的内容

项目

五级秘书（％）

四级秘书（％）

三级秘书（％）

二级秘书（％）

基本要求

职业道德

20

20

20

20

基础知识

30

30

15

15

商务沟通

商务礼仪

5

—

6

—

商务谈判

—

—

—

7

接待

5

4

3

—

沟通

4

4

5

5

办公室事务和管理

办公环境的维护和管理

5

4

—

—

办公环境的管理

—

—

6

—

办公模式与安全运营

—

—

—

6

团队管理

—

—

—

5

日常办公室事务

3

4

—

—

办公室事务管理

—

—

4

—

办公用品的发放和管理

4

5

—

—

办公用品的采购与管理

—

—

5

—

办公资源管理

—

—

—

5

办公效率和时间管理

4

3

5

—

办公效率和项目管理

—

—

—

6

常用事务文书拟写

常用事务文书的拟写

5

5

5

5

会议与商务活动

会议筹备

2

4

5

6

会议中的服务

—

3

—

—

会议协调

—

—

5

—

会议中的管理

—

—

—

5

会议的善后工作

2

4

3

4

商务活动

3

3

4

4

商务旅行

3

3

2

— 

信息与档案

信息管理

4

3

5

5

档案收集

1

—

—

—

档案管理

—

1

2

2

合计

100

100

100

100

项目

五级秘书（％）

四级秘书（％）

三级秘书（％）

二级秘书（％）

商务沟通

商务礼仪

9

—

5

—

商务谈判

—

—

—

6

接待

9

5

6

—

沟通

8

5

6

8

办公室事务和管理

办公环境的维护和管理

7

7

—

—

办公环境的管理

—

—

8

—

办公模式与安全运营

—

—

—

9

团队管理

—

—

—

7

日常办公室事务

9

9

—

—

办公室事务管理

—

—

6

—

办公用品的发放和管理

7

8

—

—

办公用品的采购与管理

—

—

7

—

办公资源管理

—

—

—

9

办公效率和时间管理

7

7

7

—

办公效率和项目管理

—

—

—

7

常用事务文书拟写

常用事务文书的拟写

9

12

12

12

会议与商务活动

会议筹备

8

9

8

8

会议中的服务

—

5

—

—

会议协调

—

—

7

—

会议中的管理

—

—

—

8

会议的善后工作

4

6

4

6

商务活动

6

7

7

6

商务旅行

7

8

6

—

信息与档案

信息管理

6

7

6

8

档案收集

4

—

—

—

档案管理

—

5

5

6

合计

100

100

100

100