河北铁路轨道:高铁乘务是怎样一种体验?

许多朋友对高铁乘务员的了解仅仅停留在“盒饭，瓜子，饮料有没有需要的？“”有需要补票的吗？“”请让一下，请让一下”“请把垃圾倒一下”这4句话上，可深入了解高铁乘务员的工作，你会发现他们做的要远远比这多。魏可馨是河北铁路轨道高铁乘务专业的毕业生，在2个月的工作时间里她真正感受到了这份工作的辛苦与快乐，责任与担当。下面让我们走进她的工作。

经过将近两个月的时间，现在对乘务工作也稍微适应了，想想刚上班的时候，每次查票、发食品和饮料之前，心里都很忐忑，很腼腆，不知道怎么去询问旅客的需求，如果不给你出示车票或者有什么疑难问题问我时，都会不知所措，抓紧问老员工，而现在都能应对自然，面对旅客也不再紧张了。回想这段经历，从毕业生变成名符其实的“高姐”，还真充满了“传奇”经历呢。

前几趟，可能是刚开始工作的原因，很新鲜，虽然累但快乐着，努力用心做好在火车上的每个“第一次”，第一次面对旅客、第一次查票、第一次广播、第一次发小食品、第一次调整行李架、第一次碰到刁蛮旅客等。车长尽心尽力的帮助着我们这群孩子，也是天天把安全当成口头禅一样，走之前讲安全、上车之前讲安全、关门之前讲安全、下班车回家也是注意安全，手把手的教我们，真是尽职尽责。

慢慢的现在过去半个月的时间了，新鲜劲过去了，才发现除了累就是累，并不是像我想象中的那样。休息时间错乱了，有的时候早上4点半起床，晚上8点才能到家；饮食没了规律，再也不能按点吃饭，一切以到站时间为准，各种各样的问题，都让我们觉得特别辛苦。

在小小的车厢里，有着各种各样的人，会发生各种各样的事，旅客中有学生，有老人，有儿童，有礼貌的，有粗鲁的，有潮流的，有朴素的，有反对的，有配合的，有人不理会你的辛勤劳动，有些人也会没事找茬。

毕竟现在还是好人多，有次列车晚点，有很多的旅客情绪特别激动，还有个别旅客到了不可理喻状态，我们只能边微笑边解释，可是人家根本不听，这时有两个旅客帮忙解围，说人家只是乘务员你说你问她们她们也不知道啊，你光缠着她们不放，好歹让她们问问去啊，然后摆手让我抓紧走，至今一直挺感谢他们。

现在魏可馨已不再是刚刚进入工作时的懵懂，她说每当列车进站，看到乘客安全下车时，他都很快乐。感到工作没有白费，这一天的辛苦都是值得的。得到旅客的肯定，这是她大的快乐，她觉得这份工作充满了乐趣。看了她的经历，你是否对高铁乘务感兴趣呢？你是否想成为像魏可馨那样的“高姐”吗？那就赶快报名河北铁路轨道吧。