秦皇岛东方航空服务专业学校：一名合格的空姐应具备的基本素养

空姐，一直都是很多女孩从小的梦想，能自由驰骋在蓝天，优哉游哉，但是空姐的工作是具有挑战性的，要赢得顾客的认同并非那么容易，那么，一名合格的空姐应具备的基本素养有哪些呢？今天秦皇岛东方航空服务专业学校与大家分享一些关于业界的经验，对空姐感兴趣的同学们可以了解一下。

1、热爱本职工作。只有热爱自己的工作，才能在工作中找到归属感，不再只是幻想美好的空姐生活，而是能在现实辛苦的工作中，仍然能一如既往做好自己的本职工作。 

2、提高服务意识。市场竞争的关键环节就是服务质量，服务质量的高低决定了企业是否能够生存发展。要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是一种自觉的行动，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 

3、吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 

4、性格开朗活泼。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个好的的性格就无法胜任此项工作。 

5、随机应变的能力。空姐在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要处理很多突发的情况。能不能随机应变，不仅是靠经验，也是靠能力，这就要求，空姐平时多学习，开阔自己的视野，见多识广。

6、懂得说话的技巧。作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，对待不同旅客说话方式也应该不一样，让旅客满意才是自己的目标。

秦皇岛东方航空服务专业学校表示，空姐，亮丽光鲜的外表下，要承受的也很多，选择什么就必须承受什么，得到多少就会失去多少，所以只有让自己不断强大，才能在空姐的职位上游刃有余。