石家庄工程职业技术学院告诉你高铁乘务必须掌握的礼仪！

高铁乘务作为一个服务行业，服务行业就一定要有周到的服务礼仪。想必大家也都注意到，在我们乘坐高铁的时候，一定都看到了为我们服务的高铁乘务人员，周到的服务让我们的旅途非常享受。那么你了解高铁乘务利益吗？今天石家庄工程职业技术学院的老师就来为你讲解！

石家庄工程职业技术学院浅谈高铁乘务礼仪

一、动作服务礼仪

1、候车时的动作礼仪

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

2、迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己后进屋，转身把门关上。

二、修饰仪表应遵守三大原则

庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境。

三、对于着装的的规范礼仪有着四大要求

符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。

综上所述，高铁乘务人员需要学习和掌握的礼仪非常多，所以即使是对待服务人员大家也要有礼貌哟！石家庄工程职业技术学院采用校企合作人才培养模式，学生入学签订就业合同，创新人才培养模式。如果你也想成为一名受人尊敬的高铁乘务人员，那么就赶快联系小编，到石家庄工程职业技术学院报名学习吧！