铁路客运员必备礼仪有哪些？

已阅[10672]次 [2018-12-21]

铁路客运员是火车站中非常重要的岗位之一，他们主要任务就是服务于旅客。所以铁路客运员都会掌握一些礼仪。那么你们都知道铁路客运员必备礼仪有哪些？有哪些吗？接下来，我们就请石家庄科技职业学院中专部的老师来为大家详细介绍一番。

铁路客运员必备礼仪

时时处处见礼貌

每一位客运服务人员都是礼仪大使，在服务工作中都应承担服务大使的责任，以主人翁的精神，通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意；同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯，灵活运用到服务接待中去，使旅客感受到服务的热情和真诚，赢得旅客的尊重。
在服务过程中，还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错，就会损害铁路的整体形象，就难以使旅客获得愉快的感受，正是“100－1＝0”这个礼仪服务公式所表达的含义。所以，讲究礼仪应自始至终，体现在服务过程的每一个细微之处。

仪容仪表

仪容仪表主要包括列车工作人员的容貌、举止、姿态、风度等。在和旅客日常交往的过程中，列车乘务人员的仪容仪表直接地呈现在旅客面前，不但会引起旅客的特别关注，而且会影响到旅客对铁路的整体评价。在某种程度上，仪容仪表也是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现。仪容仪表主要包括以下方面的内容：铁路制服的穿戴要求、标志的佩戴、化妆的要求。应遵循的原则是：整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。

树立“以旅客为中心”的思想观念

走进铁路车站、列车的人，都是铁路的客人、朋友，是服务的对象。尊重旅客，树立以旅客为中心的观念，是提供优质服务的基础。具体说来，应做到如下几个方面：
（1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着客运服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。
（2）热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满、动作迅速、满面春风。
（3）周到服务，指在服务内容和项目上能细致入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。

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