邮轮乘务人员应具备哪些职业岗位能力？

邮轮旅游业的快速发展，使得市场对邮轮乘务人员的需求与日俱增。邮轮乘务主要是为了保障大家能在邮轮上拥有舒适安全的享受，所以对于邮轮乘务人员也有相当高的要求。今天天津天狮学院国际乘务创业学院的老师就来告诉大家邮轮乘务应具备的能力！

邮轮乘务人员应具备的岗位能力

一、海上安全知识和技能

安全是旅游的前提。邮轮公司大部分从业人员工作的地点是在海洋上，所处的环境变化多端，这也导致了大众旅游具有一定的危性性，台风人袭、海上性情等状况经常出行，所以在邮轮上工作应当熟练掌握海上安全的知识和技能，具体有游泳、船舶救生设备的使用、海上搜救、急救、海上求救、应对鲨鱼袭击等方法。

二、心理承受能力

邮轮乘务这一行业性质较为特殊，每次出行少则5、6天，多则1个月，工作人员要适应长期工作在海洋环境中，远离亲人的生活，尤其是对初次上船的员工来说具有极大的自我挑战。因此，学校应当加强对学生心理承受能力的锻炼，以便较快适应特殊环境。

三、外语交流能力

国际邮轮接待的游客来自不同国家地区，同时一条航线邮轮到访停靠的国家地区也呈现多样性。除此之外，邮轮上的工作人员也是来自于世界各地。因此，国际邮轮上的工作人员应当熟练掌握外语的交流能力，特别是英语的表达能力，以便实现与同事及游客之间的“无障碍沟通”，更好的为各国各地游客提供高效、优质的服务。

四、服务意识

相对于其他形式的旅游活动，游客选择邮轮旅游更多是的为了享受邮轮上的设施和服务。服务是邮轮产品的重要组成部分，这就要求服务人员要有热情、周到、主动的服务的欲望和意识。要以游客为中心，急客人之所急，想客人之所想。用心的服务往往能给游客带来深刻印象和体会。

五、身体素质

海面上的环境较为复杂多变，对工作人员的身体素质也是一个巨大的考验，比如基本的抗晕船能力。此外，尽管邮轮上的工作薪金、待遇较高，但工作时间较长、劳动强度较大，特别是在人职初期，所以要求员工必须具备良好的身体条件。

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