学员优先，服务优先 |华东交通大学继续教育与职业技术培训学院

“培训学员的事就是我的事，培训学员的好评就是对我的肯定。”这是华东交通大学继续教育与职业技术培训学院培训科培训班班主任郑健的工作感言。五年来，郑建严格要求自己，始终坚持“饱满热情，秉持真诚，服务学员”的信念，得到了众多培训学员的认可。

自工作以来，郑建共管理培训班近80期，培训学员近5000人。他以认真、负责、及时、到位、热心服务的工作态度，主动接触学员，了解、掌握班级学员信息，及时发现和解决班级问题。把思想政治工作贯穿于培训班日常管理中，设身处地的替学员设想。担任培训班主任期间，每天来的比学员早，走的比学员晚，无论寒暑假、节假日或者周末，有学员在就有他的身影。每日坚持不懈进行学员的考勤工作，确保培训班级的安全与稳定。

他尽力做好学员的生活服务工作，在培训班来校之前就将学员的校园卡充值好，落实好学员的住宿地点。每次学员报到都能在报到地点坚持到晚上七八点，只为了方便晚报到学员能够及时领取学习资料及饭卡。为了让所有学员能够了解培训班纪律，将以往班会上口述的内容制作成PPT，并且在学员开班第一天就开班会。培训过程中收集学员的返程信息并为学员进行签票，为学员解决后顾之忧。并在培训结束后负责安排车辆送学员前往车站。这一系列的服务工作他反复干了许多次，但每一次他都以百分之百的细心、贴心和用心不断完善，不断提升工作的质量。

培训期间，他主动和培训学员沟通，了解班内学员的身体情况，考虑到有些年纪大的学员因为腰部或腿部等身体原因无法久坐，就将其安排在靠近教室后门位置，方便其起身到教室外走动。将有突发疾病的学员做好登记，并嘱咐班委及同寝室学员多加照看。

在日常培训班工作中，他始终坚持多倾听，以朋友的身份与学员进行交流，听取学员对授课老师的意见及建议；多请教，对于大多数年级比较大的学员，多向他们请教工作生活中的方方面面。为了能够更好的管理班级，他建立了班级微信群，这也在培训班结束后给了学员们一个互相交流的平台。不管平常工作多么繁忙，他总是会去课堂查课或到学生宿舍查寝，还主动与任课教师交流，了解学生课堂表现，以便课后及时地做好学员的思想工作，经常与班委成员探讨班级管理方式，邀请他们一同管理好班级。

在2016年的一次培训班实作中，需要进行夜间凌晨两点进行开天窗施工作业实作，为了学员的安全，他亲自带队，并借来安全防护服与作业灯具，确保学员能安全地完成实作。在一次暑假的参观活动中，一学员突发中暑症状，身为班主任的他，及时发现并利用一些所学的急救措施进行处置，使学员恢复正常。2018年的一个晚上，一位学员不慎摔倒，无法行动，正在家中的他，立马赶到现场，并叫来了120，亲自带领学员将其抬上车，并随车将其送往南昌中医院进行治疗。这些为学员所付出的热情与真诚，都被学员看在眼里，记在心里，并且毫不犹豫的对我院的培训工作打上了好评。

郑健老师总是默默的工作着，一个培训班接着一个培训班，学生一批又一批，在担任班主任期间还承担着培训科其他工作。他说“虽然培训班班主任工作任务重，责任大，但既然在这个岗位，就要努力做到好，为学院的工作贡献自己的一份力量。”