华东交通大学继续教育与职业技术培训学院心系学员 优服务 抓管理

2017年4月25日，华东交通大学继续教育与职业技术培训学院收到了来自“中华全国铁路总工会”的感谢信，信中对成教公寓的同志们严谨细致的工作态度和良好的服务给与了高度的肯定和感谢，这样的赞誉不胜枚举。火车跑的快，全靠车头带，这其中离不开公寓管理科盛松奇主任对工作的辛勤付出。

华东交通大学继续教育与职业技术培训学院成教公寓在面对“送培学员多，住宿房间少，培训班次多，服务人员少”的困难形势下，盛松奇始终坚持一手抓管理，一手抓服务，树立“一切为了学员，为了一切学员”的服务宗旨，不断提高公寓的管理服务水平。三年来，公寓累积接待200多期培训班，累积住宿学员突破15万人天。作为学校和学院的一个对外窗口，成教公寓以实干助力了良好的经济效益和社会效益。

一、狠抓管理制度，注重专业素养

两年零八个月，九百八十多个清晨。在成教公寓的门前，您一定能够看到公寓员工们精神昂扬的列队，这是他们在召开例行的晨会，寒冬酷暑，风雨无阻，不曾间断。一天的工作在这里布置安排、每日的问题在这里答惑解疑、住宿的情况在这里向上汇报、学院的规定要求在这里往下传达。小小晨会的坚持，背后体现的是公寓严格的管理制度。

“成教公寓的装饰布置、清洁卫生、物品更换、设备设施管理、服务质量等等，都是严格按照星级酒店的标准制定，向着标准化、专业化看齐的”，盛松奇骄傲地介绍到，同时他也向我们讲述了成教公寓一切从零开始艰难创建、管理的历程。学院自2016年任命他担任公寓主任，盛松奇便一头扎进了公寓的工作中。从初期公寓住宿条件的完善、床位如何安排、房间内需要配备的家具电器、公共设施的规划等等这些纷繁复杂的工作，都是在韩德胜、盛松奇、万小平等同志不辞辛苦、多方考察各种星级、各家品牌的酒店后和学院领导无数次的讨论后商定的。

与此同时，公寓人员的组建和管理也是他关心的问题之一，由于人员紧缺，初公寓管理实际上只有他这一个光杆司令，每一位工作人员他都一一面试，严格挑选，公寓的各项管理制度他都要逐条斟酌制定，从每一个细节之处定制度，组团队，抓管理。为了不断提高公寓的服务水平和服务质量，达到专业化的标准，常常精心安排，制定计划，举办消防、救护、综治等各种专业培训，提高员工们的专业技能。

在全力以赴的投身成教公寓的创建上，在殚精竭虑的思考公寓日常各项事务的管理中，在各项制度经过实践检验后反复的修改下，盛松奇自信地说：专业化管理，我们达到了！

二、满意只有起点服务永无止境

盛松奇认为服务是公寓管理的核心要素，抓服务就是抓质量。

暑假期间，成教公寓坚持每天为培训学员熬煮防暑降温的绿豆汤，考虑到学员的不同需求，还分为有糖和无糖两种口味。公寓前台特别设置了便民服务柜，放置了针线包、药品箱、路由器、工具箱、书籍、学校简介等等各种各样的物品供给学员使用。公寓分为三栋楼，考虑到学员报道时提着行李不便，不容易找到客房，公寓在人员紧缺的情况下，依然坚持安排多个工作人员负责接待，帮助他们提行李送至客房，再累也要给学员提供便利。有些学员年纪大了，使用的药品需要特殊放置，公寓条件达不到，但公寓并没有拒绝，而是想尽办法帮助解决。学员的衣服不见了，员工们不厌其烦的一遍遍反复查看监控，帮着找到。学生们有任何问题，公寓管理科的同事都竭尽全力地帮助解决，让他们能安心学习。

“目前成教公寓共有90间住房，多能同时容纳231位培训学员。今年学院成立了公寓管理科，北区学34、35两栋楼也划入到公寓管理科统一管理。在管理人员紧缺的情况下，我们不仅要负责管理培训班学员的住宿，同时还要负责学院部分成人学历脱产生的住宿管理，压力确实不小。”盛松奇说工作任务虽然更重了，但服务的质量仍然不能降。尤其是管理脱产学生时，因为他们年龄还小，在提供好的服务基础上，我们还要给予他们更多的关爱。

三、用心灵去聆听  以真诚相待人

学员的要求再多，我们都尽力满足；学员的问题再小，我们们也都用心聆听解决。两年零八个月，无数的分分秒秒，成教公寓的员工们心里时刻记挂着公寓的学员。多少次，员工们半夜赶到公寓为学员们解决问题。多少次，学员生病不舒服，员工们自己开车送学员去医院看病，多少次，员工们加班加点工作，只为给学员提供舒适的环境。他说“员工们也常常会向我诉苦，确实工作很幸苦、问题很多。所以我非常注重和员工们交流。多听听他们的意见，也时常给他们上上思想政治课，安慰他们的情绪。”公寓的工作繁琐，盛松奇常常充当电工、维修工，园艺工。维修空调、疏通马桶、维修水池、晾衣架，修剪花园的花花草草，会做的活主动去干，不会的也得学着干，默默工作的身影，背后体现的是公寓员工们在平凡的岗位上塑造的不平凡的敬业精神。

盛松奇在平凡的岗位上闪耀着光芒，迎着朝阳，放飞辛勤的劳动；向着晚霞，收获工作的快乐。在平凡的工作中爱岗敬业，默默奉献，为学院事业发展贡献着自己的一份力量。我们为他点赞！