城市服务质量明查暗访表明石市综合合格率为89%

    2月16日至今日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对石家庄市的窗口单位和服务行业、售后服务进行了明查暗访。根据明查暗访结果，调查组确认，石家庄市明查合格率为90%，暗访合格率为88%，综合合格率为89%。
    此次明查暗访依据国家有关法律法规、企业的承诺和亲身感受的原则，对通讯行业、保险业(寿险)、汽车4S店、防盗门行业及石家庄火车站进行了明查暗访。查访结果表明，通讯、保险等行业服务质量有明显提升，窗口服务和热线电话服务都令人满意；汽车4S店都做到了明码标价，但是热线电话服务有待于提高，投诉处理机制也需要进一步完善；石家庄火车站着装规范，管理有序，投诉热线公示清晰，人性化服务突出。
    防盗门行业是查访中问题多的。调查组在分别查访了盼盼防盗门(石家庄东风东路37号)、王力防盗门(石家庄红星美凯龙)、美心防盗门(石家庄跃进路与煤机街交叉口西行路北)、颐家防盗门(石家庄和平路装饰建材广场5-117)、步阳防盗门(石家庄红星美凯龙4-111)等5家店面，只有盼盼安全门营业厅明示24小时服务热线，商品销售明码标价，零部件供应价格明示清晰，并承诺24小时维修随叫随到。较差的是美心防盗门，商品销售不标价，服务公约及热线在营业厅均无明示，销售人员对商品价格随意表达。
    据悉，此次中国质量万里行促进会城市服务质量调查活动，石家庄是第一站。

    来源：河北日报