刮碰后喷漆当新车卖 去年市消协类似投诉达到两位数

■事件 新车前机器盖竟然是后喷漆

2008年5月26日，消费者高先生在唐山某汽车销售公司花费十多万元钱，购买了一辆马自达3轿车。高先生满心欢喜地把新车开回了家，面对爱车，高先生左端详右端详，没想到居然端详出事情来：新车前机器盖的漆是后来喷上去的。高先生马上找到商家理论。商家查验后承认该车前机器盖确实是后喷漆，但却不同意消费者的换车要求。

“我又不是购买二手车，既然买新车就应该是全新的，没有任何瑕疵的，即使有瑕疵必须是我个人认可接受的。在我不知情的情况下，给我一辆有后喷漆瑕疵的车，我肯定不能认可。”高先生说，他很痛恨商家这种瞒天过海的招数。“汽车是高价的特殊商品，这个问题不能小视。”

后，在唐山市消协的调解下，汽车销售方为消费者更换了一辆新车。

■消协 三包不出台汽车维权难

记者从唐山市消协了解到，去年，唐山市消协接受的有关汽车刮碰修理后销售给消费者的投诉数字就在两位数以上。据唐山市消协副秘书长冯艳军介绍，这种情况，往往因为消费者举证难，而使维权陷入困境。

冯艳军说，作为价格比较昂贵的汽车商品，目前由于汽车三包迟迟不能出台，关于汽车退、换、修的标准一直无法确定，加大了消协处理此类投诉的难度。很多汽车销售商在解决纠纷过程中往往是根据行业内的规则，对问题汽车一般是坏哪修哪换哪，但作为一个完整的商品整体退换却很难实现。

冯艳军表示，将运输途中有刮碰的汽车重新修理或喷漆后再销售给消费者，已不再是简单的质量纠纷问题，虽然汽车只受了点“皮肉之苦”，却对消费者造成了很大的心理伤害。

“即使经刮碰的汽车重新修理或喷漆后不对整个车的性能产生影响，但如果经销商事先已经知道车子被刮伤，还偷偷修理后当新车出售，就可能涉嫌欺诈。”冯艳军说，如果重新修理后对安全性能产生问题，后果就更加严重了。

对此，唐山市消协特别提醒广大消费者，购买汽车等大宗商品时，同样要“货比三家”。决定购买后，事前要做好检查。一旦发生问题要及时维权。

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。本报正在与唐山市消协联手为您维权，消费者在各消费领域如遇到不合理待遇请拨打新闻热线0315-2340000。同时本报向广大消费者征集消费维权故事和线索。如果您是具有正义感的消费维权卫士，或是有刻骨铭心消费维权经历的个人，或是您对目前的消费环境有话要说，欢迎您拨打0315-2340000积极参与。

来源：燕赵都市报