唐山12345政务服务“一号通”

    河北省唐山市人民政府今日透露，全市22条政务服务热线在市长公开电话12345的基础上，实现了有效整合，截至目前共受理民众投诉24.5万余件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上，被群众称为“24小时不下班的服务型政府”。

 

　　唐山市政府副秘书长刘绍辉介绍说，为了加快机关作风转变，提高工作效率和服务质量，唐山市针对其服务热线多、号码相近，不便于群众记忆查询，以及政府服务资源浪费等现状，本着服务群众，提高群众满意度的宗旨，在唐山市市长公开电话12345的基础上，整合了人事、旅游等全市22条政务服务热线，建立了24小时人工值守，具有响应、处置机制的唐山市民公共服务热线，由此形成了全市统一的政务服务窗口。

 

　　据介绍，热线采用“一口受理、归口办理、协调联动、跟踪督办”的工作机制，简化了程序，提高了效率，从根本上解决了个别部门之间互相推诿扯皮的现象，确保了群众的诉求件件有着落，事事有回音，大程度地保障了公众的利益。

 

　　唐山市丰南区南村庄乡董庄子村的一董姓村民对12345热线并不陌生，他介绍，去年底的一个晚上九点多，因京秦客运专线施工占地补偿问题，众村民与施工方在现场发生对峙，随时可能发生冲突事件问题。他拨打了12345热线后，南村庄乡政府相关领导及当地公安机关人员赶往现场稳定了局势，妥善解决了群众需求，化解了这一突发事件，避免了一起恶性事件的发生。对此，董庄子村村民对12345的热情服务及及时处置表示感谢，特送来写有“热情服务，救民危难”的锦旗和一封热情洋溢的感谢，以表达对唐山市民服务热线的感谢之情。

 

　　据记者了解，唐山“一号通”12345自2009年5月运营以来，真正地架起了一座服务民众、关心公众疾苦的“连心桥”。到目前共受理群众各类诉求24.5万余件次，办结率达99%，抽查回访群众满意率达96%以上。

 

　　此前，中国工程院院士倪光南、国家信息化专家咨询委员会委员宁家骏等专家在唐山调研时表示，唐山市政府此举属国内首创。