呼叫中心定向培训－您的就业直通车
一、培训班特色
人才需求大：国家重视，行业需求,双重战略,呼叫中心人才异军突起
发展空间大：直线晋升，多向发展，呼叫中心人才的职业渠道宽广乐观
定单式培养: 切合岗位，定制培养，以就业为目标，体现职业技能的需求
灵活的教学: 灵活多样教学方式“理论+案例+模拟+实训”提高职业胜任能力
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客服代表：随着服务业在中国迅速崛而诞生了一个
新的职业领域，即客服代表。其工作内容主要划分
为三大类：即电话市场宣传（Telemarketing）、电话
销售（Telesales）和电话服务（Teleservice）。越来越
多的企业从价格战略、产品战略转为客户战略，以
管理客户的期望值、满足客户的个性化需求为核心
进行市场开拓以推动企业的持续的发展。越来越多
的企业成立客服部或是建立专业的呼叫中心帮助企
业管理和保留新老客户，提高企业核心竞争力。 |
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三、报名条件
1、中专（大专）及以上学历
2、身体健康，户籍性别不限
3、品貌端正，聪明、伶俐，形象气质佳
4、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神
5、熟悉计算机基础软件应用，打字速度30-50字/分
6、女性声音甜美，男性声音浑厚、口齿清楚，普通话标准、流利
7、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力，性格开朗活泼
8、工作积极主动、勤奋好学、行为自律、有良好的沟通能力和工作心态，具有较强的团队合作精神。
2、身体健康，户籍性别不限
3、品貌端正，聪明、伶俐，形象气质佳
4、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神
5、熟悉计算机基础软件应用，打字速度30-50字/分
6、女性声音甜美，男性声音浑厚、口齿清楚，普通话标准、流利
7、思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力，性格开朗活泼
8、工作积极主动、勤奋好学、行为自律、有良好的沟通能力和工作心态，具有较强的团队合作精神。
四、就职行业
就职行业：电信业、银行业、保险业、IT业、旅游业、民航业等均为大中型企业，良好的企业文化及企业品牌会增强个人在人才市场上的竞争力。
五、就业后收入及培训期
1、试用期为1—3个月，试用期间低基本工资为1000元左右。
2、转正后综合收入为1500-3500元左右。
3、单位负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等险种。
4、工作地点以北京为主。
2、转正后综合收入为1500-3500元左右。
3、单位负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等险种。
4、工作地点以北京为主。
六、收费标准
培训时间：A班2-3周，B班1个月。
收费标准：A班1980元/人（包含培训费、实训费、就业安置费）
B班4200元/人（包含培训培训费、实训费、岗位证书、就业安置费）
其它费用：培训期间住宿费学员自理
七、毕业分配
包括中国移动、中国联通、中国平安保险、中国电信、中国网通、民生银行、CTRIP、Elong旅行网、芒果网、海尔集团、海信集团、英贵思公司、百思特公司、中油集团、金色世纪网、招商银行、中国人寿等近百家大中型企业及事业单位，确保所有学员100％就业。
八、培训环境（北京培训基地）
就业环境
航空票务就业培训招生简章
遵照民航总局的要求，规范航空运输销售代理市场，搞好销售代理人的培训，提高销售代理人及其销售人员的素质，满足民航业对高素质的民用航空运输销售代理服务人员的需求.本中心与中国航空运输协会联合举办航空运输销售代理业务岗前培训班，经考试合格后由中国航空运输协会颁发《航空运输销售代理业务岗位合格证书》。
为满足中国民航对各专业人才不断增长的需求，根据各大航空服务公司工作岗位需要，现面向社会招收以下学员：航空票务、航空物流。学员培训期满，经考试合格，根据各航空服务公司用人要求，安置上岗。
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一、岗位需求及基本要求：
航空机票订票操作员
二、报名条件：
（1）、五官端正，形象好、气质佳、肤色好、身体健康,身体裸露部位无明显疤痕
举止端庄；
（2）、身高：女性：155cm以上
（3）、视力正常，裸眼视力《C字表》不低于0.1、无色盲、色弱、斜眼；
（4）、口齿清楚，普通话流利，听力正常；
（5）、无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝炎病史、
无皮肤病；遗传病史、癫痫病史；无明显的“0”型或“X”型腿；
（6）、中等学历以上； （7）、年龄在18-25周岁，男女不限。自身条件：声音甜美、无地方口音、品德好； 作业能力：善于沟通（面对面交流及电话交流能力）、适应性强、具备团队意识 |
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三、培训安排：
1、培训时间：三个月。
2、培训内容：两个阶段。
1、培训时间：三个月。
2、培训内容：两个阶段。
第一阶段：理论学习
主要课程：计算机基础、高级商务办公、邮件信息管理、中国民航史 、民航法规、民航职业道德、民用航空旅客及行李国内运输规则、国内地理及城市代码、全国各大航空公司介绍及通用代码、航空票务、客票的种类、客票号码的组成、乘机联的使用、飞机机型介绍、计算机国内订座系统操作、明航订座指令、有关客票的销售、签转、变更、换开、退票、民航票面知识、AV指令、PNP的操作和修改、航班信息查询、客票出票操作、订座案例详细分析、代理人订座技巧及注意事项、业务结算流程、结算报表、口语训练、礼仪常识。
第二阶段：实际阶段
1、模拟操作
2、定岗实习
四、培训模式： 短期培训，考取证书，快速实习，北京就业
五、进度安排：
1、基础理论知识学习考核期：考核合格者进入下一阶段，并颁发《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。不合格者继续学习，参加补考。
2、上机实习期
3、企业实习期
1、基础理论知识学习考核期：考核合格者进入下一阶段，并颁发《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。不合格者继续学习，参加补考。
2、上机实习期
3、企业实习期
4、安排企业
六、就业前景:
七、就业录用待遇说明：
学员经过三个月的培训，（优秀的学员可提前）经综合考核合格后，即进入带薪工作阶段，具体待遇说明如下：
（一）实习阶段：
期限：2个月（表现突出者可缩短期限，体检后正式录用）
（二）试用阶段工资：
待遇标准：1000—1500元/月+机票提成
（三）正式录用：
工作待遇标准： 2000元/月+机票提成,根据个人能力综合工作5000以上，上不封顶。
根据学员培训期间综合表现，用工单位择优录取。
学员经过三个月的培训，（优秀的学员可提前）经综合考核合格后，即进入带薪工作阶段，具体待遇说明如下：
（一）实习阶段：
期限：2个月（表现突出者可缩短期限，体检后正式录用）
（二）试用阶段工资：
待遇标准：1000—1500元/月+机票提成
（三）正式录用：
工作待遇标准： 2000元/月+机票提成,根据个人能力综合工作5000以上，上不封顶。
根据学员培训期间综合表现，用工单位择优录取。
八、报名方法：
报名时交本人身份证复印件、学历证复印件及当地的体检证明各两份，二寸免冠彩照四张，五寸全身照一张。
报名时交本人身份证复印件、学历证复印件及当地的体检证明各两份，二寸免冠彩照四张，五寸全身照一张。
九、招生计划：
招生名额：20人；培训开始时间2009年10月25日。滚动开班，可插班学习。
招生名额：20人；培训开始时间2009年10月25日。滚动开班，可插班学习。
十、收费标准：
培训费7600元/人（含教材、培训费,考试费,证书费.安置就业） 培训中心解决住宿300元/月 ，食堂5元/餐
培训费7600元/人（含教材、培训费,考试费,证书费.安置就业） 培训中心解决住宿300元/月 ，食堂5元/餐
十一．联系方式：
咨询Q Q：945167686
联系电话：15132527389
报名地点：北京市朝阳区农光里100号四层
