职位描述： 1. 通过网络在线即时聊天方式与买家进行沟通，实现网上销售，跟踪订单库房的处理情况，并解决客户的售后问题； 2. 负责受理并处理客户的投诉及建议； 3. 接听电话并回答客户问题，引导客户完成销售或解决问题； 4. 积极通过电话拜访、邮件、信函联系等联系方式，加强与客户的沟通，将客户提出的问题，意见及时反馈给上级和相关部门，制定相应的措施并及时解决； 5. 监督工程大纲的执行与服务效果统计，定期向客户汇报服务进度和服务质量； 6. 很好地完成公司布置其余零星工作。 职位要求： 1. 性格开朗，热爱客户服务工作； 2. 有大型B2C电子商务网站客服经验、淘宝从业经验优先，具有丰富B2C或者C2C在线服务经验； 3. 普通话标准，声音甜美。优秀的语言表达能力和沟通能力； 4. 计算机水平较高，熟悉网络及各类办公软件； 5. 服务意识出色，应变能力强，有良好的团队合作精神及协调解决问题能力； 6. 反应灵敏，领悟能力强，工作细致有责任心。 有意者请把简历投至：zhaoying@rkylin.com