任职资格： 1.中专以上，旅游、酒店或英文专业尤佳 2.有客服、预订中心或酒店工作经验者优先 3.普通话标准，熟练使用电脑及办公软件 4.思维敏捷，性格温和，有耐心，有较好的语言表达能力和敬业精神 5.能满足24小时倒班工作安排 工作职责： 1.负责按电话服务的规范要求接听预定中心热线电话 2.负责本班组电话和邮件的接听和处理 3.负责对来电做详细记录 4.负责及时受理客人投诉 5.负责在规定时间内完成预订单的确认、变更、取消、查询 6.负责统计当天预订情况，按要求填写预订记录 7.负责配合确认人员、维护人员随时完善酒店房态和信息变更，查询网站订单