工商银行95588客服招聘资料 一、工作地点：工商银行总行 二、招聘职位：95588客服 1、基本要求 ? 音质：普通话标准、咬字清晰、声音甜美； ? 表达：语言组织清晰、表达准确流畅； ? 熟悉计算机操作（开关机、IE浏览等详见该职位说明书）； ? 身体：符合公司体检标准； ? 年龄：18-29周岁； ? 学历：大专及以上学历； 2、职位要求 ? 听打录入40字/分钟以上(五笔/拼音)； ? 口齿清楚、普通话流利、有较强的表达和沟通能力； ? 工作认真负责，有强烈的事业心，具有较强的学习能力。 3、 职位描述 ? 负责工商银行95588客户咨询业务 ； ? 依据业务规则记录、在线解答客户问题； ? 数据信息准确录入及真实反馈； ? 负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉。 三、培 训 1、培训期： § ?培训期两周； § ?第一单元培训及考核：公司及行业介绍、公司相关制度、安全信息等培训、基本礼仪与职业生涯规划、面试技巧及基础技能； 第二单元培训及考核：业务及项目内容培训，上线实际操作培训、考核。 2、试用期： § ?试用期：1-3个月。 3、转正：试用期各项考核合格。 四、薪酬待遇 1. 1、培训期员工： ■ 培训补助50元/天/人（考核合格者在三个月试用期结束后发放，转正前离职不补发培训补助） ■ 员工公寓 （需自付100元公寓押金，如需退宿时全额退还） ■ 伙食补助：培训期间公司提供餐补（8元/天/人）。 2. 2、入职后员工： • ■参照行业平均薪资：试用期基本工资1350元，转正后基本工资1500元/月+绩效工资+奖金，综合工资2000-2500左右/月。 • ■工资每月8日准时发放； • ■根据工商银行内部排班制，每周工作时间不超过40小时； • ■将与公司签订劳动合同或实习协议； • ■公司将为正式员工缴纳社会保险（五险）。 • 3、用餐 ■ 伙食补助：入职后公司提供餐补（200元/月/人）。 4. 4、住宿 • ■员工面试合格后，可根据员工需求安排入住公寓（被褥自带）；入职后个人承担50元/月住宿费用（在工资中扣除），其他均由公司补贴。 六、报道须知 1、提交资料 1. 体检报告 2. 彩色1寸登记照片5张； 3. 身份证复印件或户籍证明； 4. 户口本首页及本人页的复印件； 5. 最高学历证书复印件（未毕业人员提交实习协议书或学历证明）； 6. 无犯罪记录证明（必须加盖当地公安机关公章）。