承德农广校：旅游服务相关礼仪大全

春节小长假刚刚结束，想必大家一定都利用这个假期和家人朋友一起外出旅游享受时光了吧！在我们跟团旅游的过程中，导游一定对我们进行了无微不至的服务，让我们感到十分温暖，甚至有的小伙伴也想成为一名导游，游遍祖国大好河山。但是导游也不是那么好当的，要掌握一定的服务礼仪。下面就听承德农广校（承德科技管理工程学校）的老师讲讲吧！

 

承德农广校浅谈旅游服务礼仪

一、仪表礼仪

1、强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

2、注重清洁卫生。

3、发型朴实大方。

4、化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。

二、接待礼仪

1、服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。

2、表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。

3、接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。

4、尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。

5、提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。

6、见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。

7、清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。

8、在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

9、结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。

想要成为一名合格的旅游管理者，除了具备专业的专业能力，还应该拥有服务礼仪，这样才能让游客更好的享受整个旅程。承德农广校是河北省重点中等职业学校，开设2+3旅游服务管理大专班，师资水平是没的说，对旅游管理专业感兴趣的小伙伴赶快联系小编咨询报名吧！