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你们对于航空礼仪了解多少?

已阅[495]次 [2020-02-05]
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众所周知,空姐是一个令人羡慕的职业。不过要想成为一名空姐并不简单。空姐不仅要具备专业的知识与技能,而且,空姐还应该具备良好的航空服务礼仪。那么今天,我们就请廊坊华航航空学校的专业老师来为大家讲解一些关于航空礼仪的相关知识。




 航空礼仪相关介绍

 

航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

 

1、言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

 

2、话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

 

3、言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。

 

4、做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

 

听过廊坊华航航空学校的讲解,大家对航空服务礼仪多少有了些了解了吧?如果你对这样的专业有兴趣,想要成为一名优秀的空姐的话,那么廊坊华航航空学校可以帮你哦!如果你还有其他想要咨询的信息,那就不要犹豫了,赶快拿起手机咨询吧!



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