假期快递延误现象严重

已阅[6480]次 [2012-10-09]

　　放假前，几家快递巨头许诺，假期派送“不打烊”。然而买家们发现，那些十一期间网购的货物，卖家一发货就没了影，查询订单号都查不着。这几天的快递怎么了，为啥不给力了呢？

　　投诉：订单信息“闹失踪”

　　家住济南的网友小白表示，10月1日，她在一知名化妆品网站闲逛，看到奢侈品牌正打折，便下了订单，准备买来送人。然而，1日下午她接到发货通知后，包裹便自此没了下落。“他们原本发货挺快，下单一两天就到了，这几天不知为什么，速度比蜗牛还慢。”有类似经历的人不在少数。不少热衷网购的“宅人”表示，长假期间网购“不给力”，快递承诺“正常”营业，其实多数都“不正常”。

　　还有不少网友投诉，在快递的查询系统中，订单信息查不到了。我们找到几笔下单时间在长假期间的订单，一一查询物流状态。其中下单时间早的是2日，负责发货的是韵达快运，当天19：35网站寄发包裹，但在韵达快运官网输入运单号，系统显示是“暂时找不到该订单的物流信息”。其他8笔运单中也只有1笔显示。询问工作人员这几笔订单的去向，工作人员输入运单号后，避而不答具体流向，只说货物在运送过程中，请收件方“耐心等待”。

　　调查：快递员“悄悄歇着”

　　“亲，假期快递放假咯，8号再统一发货哟！”在淘宝网经营服饰店的“桃太郎”告诉记者，2009年以来，一遇上长假，快递就“爆仓”，包裹无法如期运达，后续纠纷不断，预感到会有麻烦事，他此次干脆挂起“免战牌”。

　　店主王女士正在焦头烂额中。她的店平均每天发400多个包裹，平时从济南发货，2天就能到京津一带，放假这几天却全压着，几乎每天都因为快递延迟，收到中评甚至差评。碰到直接要求退货的买家，网店还得倒贴一趟邮费。

　　假期快递为啥“不正常”？有快递公司坚称，假日期间正常运行，人员配置没受到影响，不存在人手紧缺的说法。然而有快递员透露，“谁说快递不放假，我们悄悄歇着呢。”他们告诉记者，目前市内几家快递中，不少点是个人承包的，快递员不受公司严格约束，薪酬根据业务量来计算，加班没有规定算法。“送多少件拿多少钱，加班费得不到保障，不如回家好好休息。”

　　在快递行业中，流传着一句话：后一公里，考验物流配送。然而此时，范围愈发扩大，因为货一入库，就面临无人管的窘境。“没有人入库扫描，你们去哪查运单嘛。”

　　“民营快递企业多数都是加盟制，网点之间更多是以各自利益为出发点，一旦假日业务量激增，难保整个物流链条畅通。”电子商务分析师方盈芝认为，出路在于加强快递自身基础设施建设。

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