公关员国家职业标准

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、
沟
通
协
调

（一）来访接待联系

1.能按礼仪规范进行接待活动
2.能答复电话问询
3.能起草贺信、贺电、请柬等

1.日常礼仪的基本内容和要求
2.接待来访的程序和基本要求
3.社交礼仪类文书的类型和文体

（二）演讲介绍

1.能讲普通话
2.能对本单位情况进行一般性介绍
3.能协助组织演讲活动

1.演讲的类型和功能
2.演讲的基本要求

（三）公众关系处理

l.能处理一般性投诉
2.能与主要内外部公众进行事务性联系

1.协调组织与内外公众关系的原则
2.公众关系协调的一般方法

二、
信
息
传
播

（一）媒介联络

1.能了解全国和当地主要媒介的基本情况
2.能与相关媒介进行一般性信息交流
3.能收集、整理、制作新闻剪报

1.传播媒介的基本类型和特点
2.与媒介打交道的原则和方法
3.新闻追踪和剪报的基本要求

（二）新闻发布

1.能收集相关文件和资料
2.能协助邀请有关媒介人员
3.能协助布置会场

1.新闻发布的类型
2.新闻发布的程序
3.与新闻发布相关的礼仪要求

（三）宣传稿件的编写

1.能起草新闻稿
2.能编办组织内部板报
3.能编发组织对外宣传页（传单）

l.新闻稿的类型和撰写要求
2.板报编写要求
3.对外宣传页的类型和编写要求

三、
调
查
与
评
估

（一）调查与评估方案的制定

1.能按要求提供组织内部与小型调查所需的相关资料
2.能协助起草组织内部与小型调查方案

1.调查的目的和意义
2.调查的基本程序

（二）调查方式的设计

1.能设计组织内部与小型项目的观察法调查方案
2.能协助设计组织内部与小型项目的访谈提纲
3.能设计一般性的文献调查的方案
4.能设计组织内部与小型调查活动的问卷

l.常规调查方法的类型与特点
2.常规调查方法的运用及其原则

（三）调查与评估方案的实施

1.能进行组织内部与小型项目的观察调查
2.能进行组织内部与小型项目的访谈调查
3.能进行一般性文献调查
4.能进行问卷的发放与收集

1.企业内部与小型项目观察调查法的步骤与技巧
2.企业内部与小型项目访谈
3.文献调查法的步骤与技巧
4.问卷调查法的步骤

（四）调查与评估报告的编写

1.能对调查数据进行简单的统计和整理
2.能起草简单的调查报告

1.数据统计的简单方法
2.常规调查报告的类型和写作基本要求

四、
专
题
活
动

（一）专题活动的策划

l.能为专题活动的策划收集资料并整理应用
2.能承担机构内部专题活动或小型活动的策划

1.专题活动策划的基本概念
2.专题活动的类型、特点和策划要素
3.专题活动策划的基本原则
4.专题活动策划的一般程序

（二）专题活动的实施

1.能根据策划方案执行实施工作
2.能绘制活动场地布置图
3.能设计平面宣传品
4.能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机
5.能协助进行文献查阅、问卷访谈和焦点访谈会的工作

l.布置会场的知识
2.印刷品的一般制作过程
3.照相和摄像的有关知识
4.投影仪、幻灯机的使用和保养方法

五、
危
机
管
理

（一）危机管理计划的制定

1.能搜集、提供与危机相关的资料
2.能协助提出对一般危机事件的处理建议

l.危机的概念
2.危机的类型和特点

（二）危机管理的操作

1.能辨识危机
2.能协助处理一般危机事故

1.危机处理的基本原则
2.危机管理的概念和基本原则

六、
公
关
管
理
与
咨
询

组织（产品或服务）形象管理与咨询

1.能搜集整理社会舆论对组织形象的评价
2.能对某一产品和服务的形象进行一般分析

1.组织整体形象管理的基本概念
2.咨询工作的一般功能

职业功能

工作内容

技能, 要求

相关知识

一、
沟
通
协
调

（一）来访接待联系

1.能按礼仪规范进行中外接待活动
2.能用中外文答复电话问询并进行一般性事务联系
3.能撰写社交礼仪公关文书

l.中外礼仪的基本内容和要求
2.接待来访者的程序和特点
3.社交礼仪类文书的类型和写作要求

（二）演讲介绍

1.能对组织的历史和现状进行介绍
2.能组织一般性演讲活动，并可充当主持人

l.演讲的基本技巧
2.作为主持人的基本要求

（三）公众关系处理

1.能处理投诉
2.能与主要外部公众进行信息沟通
3.能安排组织领导与内部公众进行沟通交流

1.协调组织与内外公众关系的原则
2.公众关系协调的主要方法和基本要求

二、
信
息
传
播

（一）媒介联络

1.能了解新闻传播的一般程序
2.能安排记者采访
3.能追踪监测采访结果

l.信息传播的基本原则
2.记者职业特点
3.新闻追踪和监测的基本要求

（二）新闻发布

l.能检查发布资料的准备情况
2.能撰写新闻发布稿
3.能主持新闻发布会

1.新闻发布的程序
2.新闻发布的性质、特点
3.与新闻发布相关的礼仪要求

（三）宣传稿件的编写

1.能撰写新闻、通讯稿
2.能编写组织内部刊物
3.能编写组织对外宣传册

1.新闻、通讯稿的类型和撰写要求
2.新闻编输的基本要求
3.公众的特点和心理需求

三、
调
查
与
评
估

（一）调查与评估方案的制定

1.能提供各种与调查相关的背景资料
2.能起草中型的调查方案
3.能提供评估所需的各种相关资料
4.能起草常规性评估方案

1.调查的目的、意义和相关法规
2.中型调查的基本程序
3.调查方案的写作要求
4.评估的基本原理及其应用

（二）调查方式的设计

1.能设计各种观察调查的方案
2.能设计各种访谈提纲
3.能设计各种媒介的文献调查方案
4.能设计一般性调查问卷
5.能设计一般性的实验调查方案

1.各种调查方法的类型与特点
2.各种调查方法的运用及其原则
3.写作调查实施指导书的基本要求

（三）调查与评估方案的实施

1.能进行各种层次的观察调查
2.能进行中等层次的访谈调查
3.能进行各种媒介的文献调查
4.能进行一般性的实验法调查

1.各种层次观察调查法的步骤与技巧
2.中等层次的访谈调查法的步骤与技巧
3.各种文献调查法的步骤与技巧
4.中型问卷调查法的步骤与技巧
5.实验调查法的步骤与技巧

（四）调查与评估报告的编写

1.能在对调查数据进行统计、整理的基础上进行一般性分析
2.能写一般性的调查报告
3.能写常规的评估报告

1.常用的数据统计的方法
2.各种调查报告的类型和写作要求
3.常规评估报告的类型和写作基本要求

四、
专
题
活
动

（一）专题活动的策划

1.能承担社区活动策划或大型专题活动策划
2.能设计测定专题活动效果的方法

1.专题活动目标和主题的确定
2.策划构思和效果测定的方法
3.专题活动相关的政策和法规

（二）专题活动的实施

1.能对策划方案实施的程序进行管理
2.能制定专题活动的预算
3.能使用音像宣传品

l.音像宣传品的制作过程
2.专题活动使用物品的市场行情

五、
危
机
管
理

（一）危机管理计划的制定

1.能协调危机过程中相关方面的关系
2.能制定一般性危机管理计划

1.危机管理协调的基本要点
2.危机管理计划的撰写要求

（二）危机管理的操作

1.能处理危机事件
2.能基本控制危机事件的信息传播

1.危机处理工作程序和基本技巧
2.危机处理过程中的新闻发布要点

六、
公
关
管
理
与
咨
询

（一）组织（产品或服务）形象管理与咨询

1.能分析整理社会舆论对组织（产品或服务）形象的评价
2.能对组织（产品或服务）形象的矫正提出初步的咨询意见
3.能撰写一般的咨询报告

l.组织整体形象管理的实施原则和操作方法
2.咨询工作的一般特点和基本原则

（二）公关管理

1.能制定公关机构下属部门的工作规划
2.能制定具体公关项目的公关经费预算

1.公关机构的类型和作用
2.公关项目预算的基本方法

七、
培
训
及
其
他

（一）培训

1.能辅导初级公关员
2.能对组织的非公共关系人员进行辅导

初级公关员的技能要求和相关知识

（二）其他

1.能进行简单的外语会话，并阅读简单的外语专业资料
2.能运用电子网络收发信息

电脑网络的一般知识

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、
沟
通
协
调

（一）来访接待联系

1.能制定和审定接待计划
2.能进行业务谈判联系

1.接待来访的程序、特点和基本要求
2.谈判知识和技巧

（二）演讲介绍

1.能进行组织政策、远景情况的全面介绍
2.能组织演讲活动和审定演讲计划，并可充当主持人或代表组织发表演讲

l.演讲的类型、功能和基本要求
2.主持人的功能和基本要求

（三）公众关系处理

l.能制定外部公众沟通交流计划
2.能制定内部沟通交流计划

1.协调组织与内外公众关系的原则和策略
2.公众关系协调的主要方法和基本技巧

二、
信
息
传
播

（一）媒介联络

1.能指导下属建立媒介资料库
2.能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访
3.能制定媒介计划

1.信息传播的基本原理
2.媒介组合策略
3.有关行业政策信息

（二）新闻发
布

1.能制定新闻发布计划
2.能主持新闻发布活动
3.能担任组织发言人

1.新闻发布的类型和程序
2.新闻发言人制度的内容和要求

（三）宣传稿件的编写

l.能编写、审定各种新闻稿件
2.能主编组织内部刊物及声像资料

1.各种新闻稿件的类型和撰写要求
2.内部沟通的原理和方法
3.舆论学的原理和方法

三、
调
查
与
评
估

（一）调查与评估方案的制定

1.能立项、洽谈和承接调查项目
2.能撰写和审定调查方案
3.能撰写和审定评估方案

1.掌握调查工作涉及的相关法规
2.掌握立项、洽谈和承接调查项目的要求和技巧
3.各种调查的基本程序
4.评估的原理及其应用

（二）调查方式的设计

l.能指导下属设计观察调查方案
2.能指导下属设计访谈提纲
3.能指导下属设计文献调查方案
4.能设计各种调查问卷
5.能设计实验调查方案

l.各种调查方法的取舍原则
2.各种调查方法的运用、原则及技巧

（三）调查与评估方案的实施

1.能主持各种调查方案的实施工作
2.能主持评估方案的实施工作

1.指导实施各种调查法的知识与技巧
2.实施评估活动的知识与技巧

（四）调查与评估报告的编写

1.能组织对调查数据的分析工作
2.能组织撰写和审定调查报告
3.能组织撰写和审定评估报告

l.数据统计的各种类型、方法与技巧
2.各种调查报告的类型和写作技巧
3.评估报告的类型、写作要求和技巧

四、
专
题
活
动

（一）专题活动的策划

1.能胜任大型系列活动、社会重大题材活动的策划
2.能对专题活动效果进行较好的预测

1.主题构思的技巧
2.策划创意的技巧
3.大型活动相关的政策法规

（二）专题活动的实施

1.能提供大型活动策划的咨询意见
2.能对大型社会活动进行综合管理

1.可行性研究的方法
2.大型活动操作管理的知识

五、
危
机
管
理

（一）危机管理计划的制定

1.能撰写危机管理预警方案
2.能主持或审定危机管理计划

l.危机管理预警方案的要点
2.主持或审定危机管理计划的要点

（二）危机管理的操作

1.能根据危机管理计划开展危机预警工作
2.能做好危机善后工作

1.危机管理预警工作的要点
2.危机善后工作的要点

六、
公
关
管
理
与
咨
询

（一）组织（产品或服务）形象管理与咨询

1.能对组织（产品或服务）形象的定位和管理进行总体把握
2.能对组织（产品或服务）形象矫正和改善提出建设性意见
3.能撰写审定各种类型的咨询报告

l.灵活运用组织整体形象的定位和管理
2.灵活运用各种咨询的方法和程序

（二）公关管理

1.能结合组织目标，制定组织公关工作规划，并对其进行目标管理
2.能在公关机构内根据工作要求，进行合理的人力资源调配
3.能制定审批整个机构和各种公关活动及项目的经费预算
4.能协调公关部与组织的其他部门以及外部公关公司的合作

1.灵活运用公关活动目标管理的概念和原则
2.灵活运用公关机构的运作特点
3.灵活运用公关预算的各种方法

七、
培
训
及
其
他

（一）培训

1.能培训初、中级公关员
2.能对组织的非公共关系人员进行培训

初、中级公关员的技能要求和相关知识

（二）其他

1.能进行外语会话，并阅读外语专业资料
2.能运用电子网络查寻信息

电脑网络的一般知识

项目

初级(%)

中级(%)

高级(%)

基本要求

职业道德

10

5

5

基础知识

相
关
知
识

沟通协调

25

15

10

信息传播

25

15

10

调查与评估

15

20

10

专题活动

15

20

10

危机管理

5

10

20

公关管理与咨询

5

10

25

培训与其他

—

5

10

合计

100

100

100

项目

初级(%)

中级(%)

高级(%)

技
能
要
求

沟通协调

25

15

10

信息传播

25

15

10

调查与评估

20

20

10

专题活动

20

25

10

危机管理

5

10

20

公关管理与咨询

5

10

25

培训与其他

—

5

15

合计

100

100

100