家用电器产品维修工国家职业标准

1. 职业概况

1.1 职业名称
　　家用电器产品维修工。
1.2 职业定义
　　使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。
1.3 职业等级
　　本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
　　室内、常温。
1.5 职业能力特征
　　有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。
1.6 基本文化程度
　　高中毕业。
1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
　　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。
1.7.2 培训教师
　　培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。
1.7.3 培训场地设备
　　标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。
1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
　　从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
　——中级（具备下列条件之一者）
（1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）连续从事本职业工作6年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
　——高级（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
　——技师（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。
　——高级技师（具备下列条件之一者）
（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
1.8.3 鉴定方式
　　分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。
1.8.4 考评人员与考生配比
　　理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：3～5。
1.8.5 鉴定时间
　　理论知识考试为 90～120 min；技能操作考核为 150～180 min。
1.8.6 鉴定场所设备
　　理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。

2.　基本要求

2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）积极热情，文明待客。
（2）全心全意为顾客服务，一切为顾客着想。
（3）耐心细致听取顾客要求，虚心接受顾客批评和意见。
（4）上门服务应尊重顾客的习惯，爱护顾客家中所有设施，不接受顾客礼物。
（5）不主动与顾客交谈与维修业务无关问题。
（6）工作热情、主动。
（7）自觉遵守劳动纪律。
（8）努力学习，不断提高理论水平和操作能力。
（9）遵纪守法，不谋取私利。
（10）敬业爱岗、实事求是。
（11）遵守操作规程、注意安全。
2.2 基础知识
2.2.1 电工学基础知识
2.2.2 电机基础知识
2.2.3 电器安全规程
2.2.4 热工学基础
2.2.5 机械制造基础知识
2.2.6 相关法律、法规知识

3.工作要求
本标准对中级、高级、技师和高级技师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3.1 中级

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、接待	（一）接待	能按服务规程主动、热情地接待顾客	1.礼貌待客服务规程 2.文明用语
	（二）咨询	1.能通过询问故障现象大致判断故障部位 2.能完整介绍服务项目及收费标准 3.能解答顾客所提问题	1.服务项目及价格 2.消费者的权益及“三包”规定
	（三）记录	能准确记录故障情况
二、检修前准备	仪器、仪表、工具及必备材料	能正确使用仪器、仪表及工具	1.产品对电源的要求 2.仪器、仪表常识
三、维修	（一）产品安全检查	1.能进行漏电等安全性能检查 2.电气线路检查	1.电器安全性能常识 2.电气识图知识
	（二）检修电源部分	1.交直流电压的测量 2.能更换电源部件	电源部分的构成
	（三）检修控制系统	1.能检查控制系统工作是否正常 2.能更换控制系统零部件 3.能更换定时器 4.能更换温控器	1.产品结构、性能知识 2.定时器工作原理 3.温控器工作原理
	（四）检修运动部件及传动系统	1.能正确判断传动系统故障 2.能修理和更换皮带轮传动系统 3.能处理洗衣机制动系统故障 4.能正确判断电机故障 5.能更换电机 6.能检测、更换电机电容	1.机械传动基础知识 2.电机绕组电气性能检测方法 3.电容测量方法
	（五）检修电热部件	1.能正确判断发热元器件故障 2.能更换发热和控温元器件	主要发热和控温元器件性能特点
	（六）检修制冷、空调系统	1.能正确进行钎焊操作 2.能对制冷、空调产品进行检漏 3.能更换温控器 4.能进行充灌制冷剂操作	1.钎焊基本知识及操作方法 2.检漏方法 3.温控器基本参数及接线方法 4.制冷剂的参数及充灌方法
	（七）检修其他部件	1.能修理和更换密封部件 2.能检查滚筒式洗衣机的动平衡 3.能检修一般机械故障
	（八）修复后调试	能进行整机调试及电气安全检测	相应的安全标准
四、交件	（一）说明维修情况（二）维修费用报价（三）产品修复后试运行（四）说明产品使用注意事项及正确使用方法（五）明确维修后产品的保修期	1.能合理计算维修费用 2.能向用户演示产品正确使用方法	l.维修成本核算知识 2.产品上各种标识、符号的含义 3.产品正确使用方法
五、仪器仪表及设备维护	（一）常用仪器、仪表日常维护	能正确使用常用仪器、仪表	常用仪器、仪表和设备的使用方法
五、仪器仪表及设备维护	（二）常用设备维护	正确使用和维护常用设备

3.2 高级

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、接待	（一）接待	能按服务规程主动、热情地接待顾客	礼貌待客服务规程及文明用语
	（二）咨询	1.能通过询问故障现象分析判断出故障部位及故障原因 2.能详细介绍修理、更换各零部件的费用及收费标准并征询顾客意见 3.能耐心解答产品使用和保修方面的问题	1.服务项目及价格 2.消费者的权益及“三包”规定 3.常用零部件的价格 4.产品结构特点及性能
	（三）记录	能准确记录故障情况
二、检修前准备	（一）仪器、仪表、工具及必备材料	能正确使用仪器、仪表及工具
二、检修前准备	（二）上门维修准备	1.能准备好故障机图纸资料和维修手册 2.能准备好检修用的仪表、工具及材料	上门维修服务规范
三、维修	（一）产品安全检查	能进行漏电等安全性能检查	电器安全性能常识
	（二）检修电源部分	1.能排除交流供电电路故障 2.能修理电源部件	交流供电电路知识
	（三）检修控制系统	1.能正确判断控制系统故障 2.能检查程序控制器是否工作正常 3.能排除机械式控制器简单故障 4.能修理定时器 5.能修理温控器	机械式控制器基本原理
	（四）检修运动部件及传动系统	1.能修理复杂传动系统故障 2.能更换全自动洗衣机的离合器 3.能修理单相异步电动机 4.能绕制电机绕组	1.机械传动原理 2.离合器更换方法
	（五）机修电热部件	能修理各种发热控温元器件	各种发热和控温元器件结构特点
	（六）检修制冷、空调系统	1.能正确判断制冷、空调系统常见故障 2.能更换冷凝器、蒸发器及空调换热器 3.能更换压缩机 4.能更换毛细管和干燥过滤器 5.能更换四通换向阀 6.能正确进行抽真空及空灌制冷操作 7.能排除空调器安装不当造成的故障	1.冷凝器、蒸发器及空调换热器结构特点 2.毛细管和干燥过滤器的基本参数 3.四通换向阀的结构特点 4.抽真空操作方法 5.空调器正确安装方法 6.制冷、空调原理
	（六）检修制冷、空调系统
	（七）检修其他部件	能修理和更换洗衣机水位开关和进、排水阀	水位开关和进、排水阀的结构原理
	（八）修复后调试	能进行整机调试及电气安全检测	相应的安全标准
四、交件	（一）说明维修情况（二）维修费用报价（三）产品修复后试运行（四）说明产品使用注意事项及正确使用方法（五）明确维修后产品的保修期	1.能合理计算维修费用 2.能向用户演示产品正确使用方法	维修成本核算知识
五、仪器、仪表及设备维护	（一）常用仪器、仪表日常维护	能正确使用常用仪器、仪表	常用仪器、仪表和设备基本原理
五、仪器、仪表及设备维护	（二）常用设备维护	正确使用和维护常用设备	常用仪器、仪表和设备基本原理
六、培训及管理	（一）指导家电维修工工作（二）经营管理	1.能指导维修工操作 2.能讲授家电维修知识	1.管理基础知识 2.外文基础

3.4　技师

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、维修	（一）检修电源部分	l.能绘制电气接线图 2.能根据电气接线图查出相应的元器件 3.能排除直流供电电路故障 4.能修理开关电源的简单故障	l.电气制图常识 2.电子技术基础知识
	（二）检修控制系统	l.能进行电子元器件的检测 2.能正确判断各种控制部件和线路板故障 3.能检修控制器的电子电路 4.能检测集成电路和各管脚电压 5.能更换常用集成电路 6.能修理电脑控制器的简单故障 7.能正确判断各种传感器的故障 8.能修理遥控器故障	1.电子元器件测量方法 2.电子电路基础 3.集成电路测量方法 4.传感器原理 5.遥控器原理 6.单片机基础知识
	（三）检修运动部件及传动系统	l.能修理离合器 2.能修理家用电器常用电机各种故障	1.离合器工作原理 2.家用电器常用电机工作原理 3.电机绕组计算方法
	（四）检修制冷、空调系统	1.能修理内漏、冰堵、脏堵等故障 2.能修理空调系统复杂故障 3.能检修压缩机故障	l.内漏修复方法 2.制冷系统堵塞的修复方法 3.压缩机的结构及工作原理
	（五）检修其他部件	1.能正确判断微波炉的磁控管和高压变压器故障 2.能更换磁控管和高压变压器	磁控管、高压变压器性能参数
	（六）其他	l.能进行一般的钳工操作 2.能审核检修报告	1.机械制图常识 2.钳工基本知识
二、仪器、仪表及设备维护	（一）仪器、仪表维修	能维修常用仪器、仪表	常用仪器、仪表的结构及原理
二、仪器、仪表及设备维护	（二）设备维护	能排除常用设备故障	常用仪器、仪表的结构及原理
三、培训及管理	（一）对家电维修工进行培训（二）管理	1.能讲授家电产品维修知识 2.能指导维修工操作 3.能看懂外文说明	1.管理知识 2.一定的外语知识

3.4 高级技师

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识
一、维修	（一）检修电源部分	能检修开关电源电路	1.开关电源电路原理 2.大功率电子器件性能参数
	（二）检修控制系统	l.能修理各种电脑控制器故障 2.能修理变频控制器故障 3.能修理模糊控制器故障 4.能检修单片机I／O接口电路 5.能检修数字电路故障 6.能修理各种传感器故障	l.变频调速大批量 2.模糊控制原理 3.单片机原理 4.数字电路基础
	（三）检修制冷、空调系统	1.能检修制冷、空调系统的疑难故障 2.能检修新型压缩机故障	新型压缩机的结构、原理及参数
二、仪器仪表及设备维护	（一）仪器仪表维护（二）设备维修	能排除仪器仪表疑难故障	仪器、仪表的结构及原理
三、培训及管理	（一）对家电维修工进行培训（二）管理	1.能看有关外文维修资料 2.了解行业技术发展动态、不断学习新技术 3.能组织培训和讲授维修知识 4.能指导技师及组织维修工作	1.管理知识 2.行业技术发展动态 3.外语知识

4. 比重表
4.1 理论知识

项目			初级（％）	中级（％）	高级（％）	高级技师（％）
基本要求	职业道德		5	5	5	5
基本要求	基础知识		35	30	25	20
相关知识	接待		5	5	—	—
	机修前准备		10	5	5	5
	维修	产品安全检查	2	2	—	—
		检修电源部分	4	4	6	5
		检修控制系统	4	6	8	20
		检修运动部件及传动系统	8	7	8	—
		检修电热部件	4	2	—	—
		检修制冷、空调系统	4	10	8	15
		检修其他部件	2	2	6	—
		修复后调试	2	2	—	—
		其他	—	—	4	—
	交件		5	5	—	—
	仪器、仪表及设备维护		10	10	15	15
	培训及管理		—	5	10	15
合计			100	100	100	100

4.2 技能操作

项目			初级（％）	中级（％）	高级（％）	高级技师（％）
技能要求	接待		10	5	—	—
	机修前准备		10	10	5	5
	维修	产品安全检查	4	4	—	—
		检修电源部分	8	8	8	10
		检修控制系统	8	10	24	35
		检修运动部件及传动系统	16	12	8	—
		检修电热部件	8	5	—	—
		检修制冷、空调系统	8	18	12	15
		检修其他部件	4	4	8	—
		修复后调试	4	4	—	—
		其他	—	—	5	—
	交件		10	5	—	—
	仪器、仪表及设备维护		10	10	20	20
	培训及管理		—	5	10	15
合计			100	100	100	100