北京环球鹰途航空票务：怎样做一名合格的航空票务

为适应21世纪民航运输事业发展，航空服务专业人才是具备高水平的航空应用型人才，并熟练掌握民航理论及其基本专业技能，具有较强的团队协调能力和灵活的应变能力。同时具备坚实的英语基础和突出的英语应用能力，并且拥有较高的人文素质，成为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。航空票务作为航空服务的一项之一，也有着非常重要的作用和要求。今天北京环球鹰途航空票务培训中心的老师就和大家谈谈怎样做一名合格的航空票务人员。

航空票务工作人员的工作内容有一下几点：

1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中;

2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;

3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;

4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

针对这些日常工作内容，航空票务人员应具备哪些素质呢？

1、服务用语规范、声线甜美、语速适中

2、掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具

3、了解较多的航空知识和旅游专业知识

4、有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务

5、思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力

6、英语水平较好

7、具有良好的职业素质

那么，以上这些也是一个航空票务人员的工作要求。做到以上几点就可以称得上一名合格的航空票务人员，不过，要想做的更好，我们还要有合作精神，应该意识到我们是一个良好的团队，每一个人都在扮演特定的角色，一个真正的有凝聚力的团队，需要每位员工的集体合作，共同使客人满意，维护企业形象。北京环球鹰途航空票务培训中心愿每一个刚刚接触到这个工作的人都能尽快适应这项工作并作出属于自己的精彩。